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111-10-20 政風電子報第200期

搭乘低成本航空,應該注意什麼事情?

資料來源:消費者保護處

  低成本航空公司的票價之所以便宜,與業者採取「使用者付費」的經營模式有關,也就是節約可省下的服務成本,直接反應在機票價格上;此與傳統航空公司「包套式」(涵括餐飲及人工作業等)的服務有很大差異。正因如此,消費者易因認知落差而衍生消費爭議。

  提醒消費者,在購買低成本航空公司的機票時,應注意下列事項:

一、通常不能退、改票:訂票後,通常不能退票或改票(如改期);即便可以,亦需支付高額手續費;此外,有些業者則有提供加購改票費用的選項,以保留日後改票的彈性。建議消費者在購買機票前,務必先確認行程,並進行適切的選擇。

二、託運行李要加價,事先購買較便宜:若未於訂票時預先購買託運行李服務,在機場會被加收高額超重行李費。

三、航班上的附加服務要收費:若要選擇機位,或在機上需要餐飲、枕頭毛毯、娛樂設備等,通常需額外付費。此外,有部分業者會在訂票網頁上預設勾選附加服務,行政院消保處已請民航局督導業者應充分揭露,並提供便利的取消預選方法。消費者若不需要附加付費服務,可點選取消。

四、票價是浮動的,不是天天都超值:票價會依旅遊淡旺季、航班平假日、有無特殊促銷、提早多久買票等因素而不同。若等到出發前才訂機票,可能不見得划算。

  綜上,消費者在購買低成本航空公司的機票時,務必睜大眼睛,注意網頁公告的相關規定與限制,才能有一個既省荷包又愉快的旅程。






---摘取自行政院消費者保護委員會網站〈疑難解答〉---

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