資料來源：消費者保護處

一、對於旅行業者沒有依照旅遊契約所訂定的旅程、交通、食宿或遊覽等項目的事宜，消費者可以要求賠償兩倍差價的違約金。

二、但如果不是旅遊業者所造成的因素，例如天候、戰爭等因素，那麼為了維護旅遊團體的安全與利益，旅遊業者必須依實際需要變更行程；如果變更的行程超過原本的費用，旅遊業者不得向消費者收取，若少於原有的費用，則應該將多餘的部分退還給消費者。

三、對於旅遊事項，中央主管機關業訂定「國內旅遊定型化契約書範本」、「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國外旅遊定型化契約書範本」、「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國內個別旅遊定型化契約書範本」、「國外個別旅遊定型化契約書範本」，供消費者參閱。

四、如有爭議，可向交通部觀光局、地方政府或至行政院消費者保護會網站進行申訴。




---摘取自行政院消費者保護委員會網站〈疑難解答〉---