資料來源：消費者保護處

一、消費者有權要求退(換)貨的情形
(一)不具備合理應有的功能(如電器無法正常運轉)。
(二)有缺陷(如電器上的計時旋鈕脫落)。
(三)不安全(如電器運作時會冒出火花)。
(四)商品並未具備企業經營者所稱的功能。
二、但於下列情況下，縱使商品有瑕疵，消費者亦無權要求退換貨：(參考民法第355條)
(一)購買前企業經營者已告知或明示商品的缺陷。
(二)購買前已檢查商品，卻因自己的重大過失而未發現顯而易見的缺陷，且企業經營者沒有保證商品無缺陷時。



---摘取自行政院消費者保護委員會網站〈疑難解答〉---