臺鐵局委託中華電信全新打造的第四代票務系統，匯聚智慧、便民及綠色三大特色，提供智慧查詢劃位、支援多語系服務、大幅優化使用者介面，並首度推出無紙化電子票劵服務。第四代票務系統自2月21日開放團體票訂票後，即獲得民眾廣大迴響，個人訂票系統將在4月9日起開放訂票，預計4月23日完成汰換，未來民眾將可使用全新臺鐵票務系統，享受便捷的一站式服務。
 
新票務系統不管在傳統個人電腦操作、或是在手持行動裝置使用，皆會有讓人耳目一新的感覺，並結合臺鐵局品牌宗旨以「人本交通」為基礎，整合各項功能，於同一網站或APP即可完成時刻查詢、訂票、付款及訂便當等功能。其中新增的「自動分段湊票」、「多元取票」功能彌補過往訂票系統的不足，當訂購長途票沒空位時，民眾再也無須短途分段訂票，新票務系統將智慧查詢各區間空位自動湊票，讓民眾訂位更方便，另外開放行動載具提供電子票券服務，民眾免至車站、超商取票，隨時都能來場說走就走的旅行！此外新系統透過資安防護系統能防止機器人訂票及駭客入侵，全面性保障民眾資訊安全，更能有效改善以往連續假期、年節搶票的狀況，讓民眾購票更加順暢。
 
為推廣第四代臺鐵票務系統，臺鐵局及中華電信攜手推出「票務系統體驗活動」，於全臺五大火車站：臺北車站、臺中車站、高雄車站、花蓮車站、臺東車站設置體驗專區，3月18日起至3月29日止(不含假日)10時至18時，民眾可至各體驗專區實際運用新票務系統進行體驗，凡於活動期間成功體驗者，即可兌換精美小禮，數量有限送完為止。
 
----摘取自行政院消費者保護委員會網站〈消費者保護-消費資（警）訊〉----