1
每日指派專人收取總臺首長信箱郵件（含民用航空局層轉案件）。
2
收取電子郵件以正式公文方式分送各相關業務承辦人。
3
將處理情形於規定期限內回覆陳情人（一般案件七個工作天內完成）。
4
歸檔結案列入考核。
首長信箱案件流程文字說明
